Unimed Amparo fortalece escuta dos beneficiários com Encontro de Facilitadores da Ouvidoria

A Unimed Amparo realizou, no dia 7 de julho, o primeiro Encontro de Facilitadores da Ouvidoria. A iniciativa reuniu representantes de 19 áreas da cooperativa com o objetivo de fortalecer a escuta dos beneficiários e transformar suas manifestações em melhorias no atendimento e nos serviços.

Os facilitadores atuam como elo entre a Ouvidoria e as diferentes áreas da cooperativa. Por conhecerem de perto as rotinas e os processos, contribuem para que dúvidas, sugestões, reclamações e elogios sejam analisados de forma atenta, responsável e integrada.

O encontro foi conduzido pela ouvidora Fernanda Gozzoli e pela médica coordenadora da Ouvidoria, Dra. Sonia Escolástica Tambellini Giacomasso. Durante a programação, foram abordadas a importância da Ouvidoria, a responsabilidade dos facilitadores e as formas de aprimorar a experiência dos beneficiários.

“A Ouvidoria é um espaço de escuta e transformação. Quando as áreas atuam de forma integrada, conseguimos compreender melhor as necessidades dos beneficiários e transformar cada manifestação em uma oportunidade concreta de melhoria”, destacou a ouvidora.

Além de apoiar a análise das manifestações, os facilitadores ajudam a identificar oportunidades de aprimoramento e a prevenir a repetição de situações que possam afetar a experiência dos beneficiários. Dessa forma, a voz de quem utiliza os serviços contribui diretamente para a evolução da cooperativa.

Ao final do encontro, os participantes receberam um álbum de figurinhas com fotos das áreas envolvidas. A atividade simbolizou que, assim como o álbum depende de todas as peças para ficar completo, o trabalho da Ouvidoria exige integração, colaboração e compromisso coletivo.

Em mensagem aos participantes, o diretor-presidente da Unimed Amparo, Dr. Adalton Rafael de Toledo, agradeceu o envolvimento dos facilitadores e reforçou a importância da escuta para o cuidado. “Nosso propósito é ‘Você no centro do nosso cuidado’. E colocar alguém no centro começa justamente por saber ouvir, acolher e agir”, afirmou.