Colaboradoras da Central de Relacionamento da Unimed Regional Jaú Participam de Curso

A Unimed Regional Jaú realizou, no dia 26 de setembro, o curso Comunicação e o Jeito de Cuidar Unimed. A capacitação foi destinada à equipe da Central de Relacionamento, com o objetivo de aprimorar o atendimento ao cliente e reforçar as premissas do Jeito de Cuidar Unimed (JCU).

O curso foi conduzido pela instrutora Marcia Magno Vieira Meffe, que abordou a importância da atuação empática, do respeito e da valorização da individualidade no atendimento. 

Durante a atividade, foram debatidos temas como a escuta ativa e a necessidade de adequar a comunicação a cada perfil de cliente, com foco na personalização da experiência oferecida. “Durante o curso, falamos sobre a excelência no atendimento, oportunidade em que pude compartilhar com a equipe o processo de acolher, resolver o problema do cliente e, principalmente, criar encantamento, colocando o Jeito de Cuidar Unimed em prática”, explica Marcia.

De acordo com Aretuza Camila Dante Marques, coordenadora da Central de Relacionamento, a capacitação foi importante para o desenvolvimento e aprimoramento das habilidades de comunicação das colaboradoras da Central de Relacionamento, fortalecendo a escuta ativa, a empatia e a capacidade de conduzir os atendimentos de maneira mais humanizada, acolhedora e assertiva. 

“A ação contribuiu para ampliar a compreensão sobre a importância da linguagem utilizada em cada contato, considerando as necessidades e expectativas dos beneficiários e o impacto do atendimento na percepção de qualidade, confiança e credibilidade da operadora. A iniciativa também reforça o compromisso com o Jeito de Cuidar Unimed, valorizando o acolhimento, o respeito, a atenção às necessidades de cada beneficiário e a construção de relacionamentos pautados na confiança e no cuidado”, afirma Aretuza.