Unimed Lençóis Paulista reúne secretárias em capacitação sobre comunicação e experiência do paciente

A qualidade do atendimento é construída em cada contato, desde o primeiro acolhimento até a conclusão de uma solicitação. Atenta a essa importância, a Unimed Lençóis Paulista promoveu um treinamento voltado às secretárias dos médicos cooperados e às equipes de atendimento da cooperativa, com o tema “Comunicação e experiência do paciente: cada contato importa”.

Realizado no auditório da Unimed, o encontro teve como objetivo aprimorar as habilidades de comunicação dos profissionais que estão diretamente envolvidos no relacionamento com os beneficiários, fortalecendo práticas que contribuem para um atendimento mais acolhedor, eficiente e humanizado.

Ministrado pelo assessor de comunicação da Unimed Lençóis Paulista, Flávio Rocha, o treinamento abordou aspectos fundamentais para a qualidade das interações com os pacientes, como comunicação assertiva, empatia, escuta ativa, clareza nas informações e condução de situações desafiadoras do cotidiano profissional. A proposta foi demonstrar como atitudes e abordagens presentes em cada contato podem influenciar diretamente a percepção e a experiência de quem busca atendimento.

Para Joyce Angélico, coordenadora de Atendimento da Unimed Lençóis Paulista, iniciativas de educação continuada são essenciais para manter as equipes preparadas e fortalecer a integração entre os profissionais. “Promover um encontro como esse é muito importante para capacitar continuamente nossas equipes, fortalecer a sinergia entre as secretárias dos médicos cooperados e os times de atendimento da Unimed, além de reforçar conhecimentos essenciais para a qualidade do atendimento. Quando todos estão alinhados, conseguimos oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos beneficiários”, destaca.

O diretor da Unimed Lençóis Paulista, Dr. Sergio Jordan, ressalta que investir no desenvolvimento das equipes faz parte de um compromisso permanente da cooperativa com a qualidade dos serviços oferecidos. “A melhoria contínua do atendimento e da experiência dos nossos beneficiários é um compromisso que orienta o trabalho da Unimed Lençóis Paulista. Sabemos que essa qualidade é construída diariamente, por meio da dedicação dos profissionais, da capacitação das equipes e da atenção a cada etapa do relacionamento com as pessoas. Queremos que nossos beneficiários encontrem, em todos os contatos com a cooperativa, um atendimento pautado pelo respeito, pela atenção e pelo acolhimento”, afirma.

A iniciativa integra as ações da Unimed Lençóis Paulista voltadas à qualificação dos serviços e à valorização das pessoas que fazem parte da cooperativa. Afinal, oferecer uma boa experiência também significa investir em quem está na linha de frente do atendimento, reconhecendo que cada contato é uma oportunidade de demonstrar cuidado e fortalecer a confiança dos beneficiários.

Fonte da notícia: UNIMED CENTRO OESTE PAULISTA – FEDERACAO INTRAFEDERATIVA DAS COOPERATIVAS MEDICAS