Unimed Centro-Oeste Paulista promove encontro regional das áreas de SAC, Ouvidoria e TI com foco em integração e melhoria de processos

A Unimed COP realizou, no mês de julho, um Encontro Regional das áreas de Ouvidoria, SAC e Tecnologia da Informação (TI), reunindo representantes de Singulares da região para um momento de integração, compartilhamento de boas práticas e alinhamento de processos.

O encontro contou com a participação das Unimeds Adamantina, Assis, Avaré, Bauru, Botucatu, Dracena, Jaú, Lençóis Paulista, Lins, Ourinhos, Presidente Prudente e Tupã. Entre os principais temas discutidos estiveram os alinhamentos do SAC, o acompanhamento dos prazos regulatórios previstos na RN 623/2024 da ANS e a migração do sistema para o CRM NEXDOM.

Durante a programação, também foram compartilhadas experiências relacionadas à utilização do CRM, à gestão de manifestações e reanálises, ao acompanhamento de indicadores e à estruturação do retorno das áreas. O encontro possibilitou ainda a identificação de desafios e oportunidades de melhoria, fortalecendo a atuação integrada entre as áreas e as Singulares.

Entre os encaminhamentos definidos estão a atualização da Base de Conhecimento do SAC, o avanço nas correções e parametrizações do CRM, a aceleração dos chamados e da migração de históricos e o alinhamento de condutas relacionadas ao agendamento de consultas.

A iniciativa reforça o compromisso da Unimed Centro-Oeste Paulista com a integração regional, a melhoria contínua dos processos e a qualidade do atendimento prestado pelas cooperativas.