Esquete sobre atendimento a clientes internos e externos reforça jeito de cuidar Unimed na Unimed Regional Jau

No dia 07 de abril, colaboradores da sede administrativa e dos serviços próprios da Unimed Regional Jaú participaram da esquete teatral Atendimento a clientes externos e internos: o papel nosso de cada dia. Conduzida pelos personagens Lele e Dacuca, a apresentação abordou, de forma leve e didática, a importância de uma comunicação clara, objetiva e empática, destacando valores como respeito, gentileza e humanização nas relações, tanto no atendimento ao cliente quanto nas relações entre os colaboradores.

Para a colaboradora da Qualidade, Monica Alves de Almeida Ferin, a ação foi um convite à reflexão sobre a comunicação interna. “Embora o atendimento ao cliente seja nosso foco principal, também precisamos olhar para os clientes internos, ou seja, a relação com os colaboradores no dia a dia. Uma comunicação interna eficaz, com certeza, reflete no atendimento ao cliente.”, destacou. “Achei interessante o exemplo que eles trouxeram para diferenciar informação de comunicação.

Eles explicaram que, apesar de parecerem semelhantes, comunicação é mais ampla, pois envolve troca, interação e retorno, seja para confirmar o entendimento ou tirar dúvidas. Reforçar esse ponto é essencial para que as pessoas entendam que precisamos cada vez mais nos comunicar, e não apenas transmitir informações. Isso impacta positivamente tanto o cliente interno quanto o externo, que é o mais importante.”, conclui.

A atividade foi realizada em parceria com o Sescoop e faz parte do cronograma de ações para o reforço do Jeito de Cuidar Unimed.

Fonte: Unimed Regional Jaú