A Excelência nos Detalhes: Unimed Botucatu lança projeto focado na perfeição do atendimento

Em um cenário onde a alta tecnologia e a medicina de ponta são requisitos básicos, o verdadeiro diferencial competitivo de uma instituição de saúde reside no fator humano. Com essa visão estratégica, a Unimed Botucatu, por meio das áreas de Gente e Gestão e Educação Corporativa, deu início ao projeto “O Básico Bem-feito”.

A iniciativa propõe uma imersão na cultura da excelência, reforçando que o extraordinário só é alcançado quando o essencial é executado com absoluta perfeição. O foco é o refinamento da Jornada do Cuidado, priorizando o primeiro contato — onde a postura profissional, a proatividade e a comunicação assertiva constroem o tripé de confiança entre a instituição e o beneficiário.

Comportamento como Diferencial Clínico Para liderar essa transformação comportamental, a cooperativa trouxe o especialista em Análise Comportamental e Gestão de Conflitos, Celso Queiroz. Os treinamentos abordam elementos que vão muito além do atendimento convencional: tratam a apresentação pessoal e a vestimenta como símbolos de segurança e autoridade técnica, e a proatividade como uma ferramenta de acolhimento capaz de reduzir a ansiedade do paciente.

"O atendimento é a porta de entrada da nossa resolutividade. Quando dominamos o básico com maestria, eliminamos ruídos e entregamos uma experiência de cuidado muito mais fluida e humana".

O projeto não é isolado; ele promove uma verdadeira integração multidisciplinar. Estão envolvidos setores que compõem toda a linha de frente e suporte, como Concierge, Recepções, Relacionamento, Hotelaria, Financeiro, Unifisio, CEAME, TEACOLHE, Viver Bem, Laboratório, CDI, Medicina Ocupacional e Comercial.

Ao investir na qualificação contínua de seus talentos, a Unimed Botucatu reafirma seu compromisso com os mais rigorosos protocolos de atendimento do país.

Fonte: Unimed Botucatu