A Unimed Regional Jaú realizou, no dia 21 de fevereiro, o curso experiência do cliente. A capacitação foi destinada a equipe da Central de Relacionamento telefônico, com o objetivo de aprimorar o atendimento ao cliente e reforçar as premissas do Jeito de Cuidar Unimed (JCU).
O curso foi conduzido pela instrutora Marcia Magno Vieira Meffe, profissional com mais de 25 anos de atuação na liderança de projetos estratégicos com foco em Experiência e Jornada do Cliente. Durante o encontro foram discutidos a importância da atuação empática, respeitosa e a valorização da individualidade no atendimento. A proposta foi superar a mecanização dos processos e priorizar a construção de conexões, com personalização da experiência oferecida.
A abertura do encontro foi realizada por Tamara Urias, coordenadora da Comunicação e Marketing da Unimed Regional Jaú, que apresentou conceitos sobre comunicação e diretrizes relacionadas à linguagem da marca, além de informações sobre o Jeito de Cuidar Unimed.
Para Aretuza Camila Dante, coordenadora da Central de Relacionamento, o curso foi fundamental para fortalecer da atuação da equipe: “A capacitação contribuiu para aumentar a segurança no atendimento, aprimorar a comunicação, desenvolver uma postura mais empática e humanizada e alinhar o discurso ao posicionamento institucional. Além disso, traz mais clareza sobre como conduzir situações delicadas, transmitir confiança e garantir uma experiência positiva em cada contato. Mais do que um treinamento técnico, foi uma oportunidade de desenvolvimento comportamental e fortalecimento da identidade do nosso atendimento.”, ressalta.
E conclui afirmando a importância do treinamento na humanização dos atendimentos e fidelização dos clientes: “Essa capacitação teve como objetivo a atualização e o aprimoramento do modelo de atendimento da Central de Relacionamento, tornando-o mais acolhedor, empático e alinhado ao Jeito de Cuidar Unimed. Buscamos fortalecer a comunicação clara e padronizada, a escuta ativa, a humanização no contato e a coerência com os valores institucionais, acompanhando a evolução do perfil dos nossos beneficiários e suas expectativas. Nosso foco é garantir que cada atendimento gere confiança, segurança e uma percepção positiva da marca, contribuindo diretamente para a satisfação e fidelização dos nossos clientes.”
O JCU é um modelo de gestão que busca promover experiências positivas e disseminar uma cultura unificada, orientando atitudes, comportamentos, processos e procedimentos, voltados para a excelência no atendimento e a valorização das relações humanas.
Fonte: Unimed Regional Jaú
