Em abril de 2024, a Unimed Serrana RJ deu um passo significativo rumo à modernização, ao criar o setor de Inovação. Desde então, a cooperativa tem implementado a Automação Robótica de Processos (RPA) em diversos departamentos, colhendo benefícios notáveis ao longo de um ano de trabalho.
A Automação Robótica de Processos utiliza robôs de software para automatizar tarefas repetitivas e manuais, resultando em processos mais ágeis e precisos. A tecnologia já foi implementada nos setores de Relacionamento Pessoa Física, Produção Médica, Central de Atendimento, Recursos Humanos e Financeiro, promovendo ganhos operacionais e aprimorando a qualidade dos serviços.
A adoção do RPA não apenas reduz o tempo de execução de atividades, mas também minimiza erros manuais, elevando a qualidade dos serviços prestados. Um dos principais exemplos foi a otimização do processo de emissão de notas fiscais no setor financeiro.
“Antes da automação, a emissão era realizada automaticamente por meio de uma integração entre sistemas, operando em lotes pelo menos três vezes ao mês. No entanto, uma atualização em um dos sites do governo municipal causou a quebra dessa integração, exigindo a emissão manual de 12 mil notas fiscais, aumentando o tempo de trabalho da equipe e demanda de mais funcionários, elevando os custos operacionais do processo”, explicou Jhonatan Rocha, Analista de RPA.
Após mapeamento do processo, a equipe de inovação utilizou a ferramenta de RPA da IBM, e desenvolveu um robô capaz de emitir as notas fiscais automaticamente. Com essa solução, o tempo necessário para a emissão foi reduzido de 19 dias para apenas 2 dias e meio, demonstrando o impacto positivo da automação na produtividade e na eficiência do setor.
A criação do setor de inovação e implementação da RPA na singular evidenciam o potencial transformador da tecnologia no setor da saúde. Com processos mais ágeis e precisos, a cooperativa não apenas otimiza sua operação interna, mas também aprimora a experiência dos clientes e colaboradores.
Fonte: Unimed Serrana RJ
