Fred Rocha encerra palestras da Feira Rio Mais Coop com reflexões sobre “O Novo Jeito de Vender”

Encerrando as palestras da Feira Rio Mais Coop, o especialista em vendas Fred Rocha cativou o público com sua a palestra “O Novo Jeito de Vender”. Ele destacou quatro mudanças culturais no mundo moderno que estão transformando o comércio e compartilhou estratégias para aumentar as vendas nesse novo cenário.

Fred iniciou explicando como a dinâmica entre clientes e comércio mudou ao longo dos séculos:

1. Dependência entre cliente e comércio – “Por 4 mil anos, abríamos o comércio e esperávamos os clientes chegarem. Hoje, essa relação se inverteu. É o comércio que depende das pessoas, e não mais o contrário”, destacou.
2. O valor supera o preço – “Atualmente, o preço deixou de ser o fator mais importante. Os clientes valorizam o que um produto ou serviço faz por eles. Quando enxergam valor, estão dispostos a pagar mais.”
3. Valorização do intangível – Fred apontou que o consumidor moderno prioriza experiências e serviços. “Um cliente pode gastar R$ 100 mil em um carro, mas hesita em investir R$ 10 mil em treinamento de equipe. No entanto, o intangível é o que realmente agrega valor.” Fred Rocha continua dizendo que o cliente quer ser atendido por um funcionário bem treinado, não necessariamente quer entrar no prédio mais bonito para ser atendido. E ele dá um exemplo pessoal “O cliente nem vai mais nas sedes. Eu sou cliente de uma cooperativa de crédito há 6 anos e nunca visitei a agência”, explicou.
4.  Ascensão das compras online – “A loja física está se tornando cada vez menos necessária, com o avanço das plataformas digitais.”

Após a apresentação das mudanças culturais, Fred apresentou formas de transformar essa realidade e aumentar as vendas:

1. Propósito – “Nós só ganhamos dinheiro resolvendo os problemas dos outros. Qual é o problema que seu produto resolve? Aonde e como você está melhorando a vida das pessoas?”
2. Pessoas – “Os funcionários são fios condutores para seu propósito chegar ao cliente. É por meio deles que seu propósito vai ser percebido ou não”.
3. Inovação – “Inovação não é feita por tecnologia, é feita por pessoas. A inovação trabalha como facilitador para seu propósito chegar até o cliente”.
4. Tecnologia – “Tecnologia serve como ferramenta para seu propósito chegar a mais clientes”.
5. Comunicação – “Criar uma comunicação que facilite o entendimento do seu propósito”.
6. Cliente – “Temos que criar cada ponto de contato com o cliente em uma filial”.
7. Conhecimento – “Quem não estuda, não vende”.

Fonte: Júlia Cruz – Sistema OCB/RJ