Luis Justo, CEO da Rock World, empresa responsável por festivais como Rock in Rio, The Town e Lollapalooza, trouxe energia e inspiração para a Feira Rio Mais Coop com a palestra “Rock in Rio Business Model: O Caso de Sucesso de Quem Empreende Sonhos”.
Em sua apresentação, Justo compartilhou a história do Rock in Rio, usando o relato para destacar sete pontos de reflexão para o público. Entre eles, destacou a escuta ativa – entender os problemas dos clientes –, a coragem – não permitir uma ideia nova te paralisar –, a motivação e a cultura organizacional.
Num primeiro momento, Justo contou a história do Rock In Rio e, por meio desse relato, trouxe sete pontos de reflexão para o público. Entre os pontos, estão a escuta ativa – saber quais são os problemas dos clientes -, a coragem – não deixar uma ideia nova te paralisar –, a motivação e a cultura.
Três dos sete pontos receberam maior ênfase: proposta de valor, jornada do cliente e gestão de crises. Sobre a proposta de valor, Justo explicou que ela está diretamente ligada a proporcionar experiências inesquecíveis aos clientes. “Os clientes não compram um produto, mas sim uma proposta de valor”, afirmou.
Ele reforçou o impacto desse conceito com dados de uma pesquisa realizada após o Rock in Rio de 2024, que revelou que 94% do público afirmou que participaria da próxima edição do festival, independentemente das atrações. Esse resultado evidenciou o poder de uma experiência positiva na fidelização do cliente.
Na jornada do cliente, Luis Justo acredita que “todo e qualquer produto pode ter uma jornada diferente para satisfazer o cliente”. O CEO diz saber que cada cooperativa pode proporcionar jornadas diferentes, mas os detalhes fazem a diferença
Ele citou um exemplo marcante: “Pense em uma máquina de ressonância magnética. Fazer esse exame é desconfortável, mas necessário. Se para um adulto já é difícil, imagine para uma criança. Uma ideia simples, como adesivar a máquina com desenhos de um carro ou nave espacial, pode transformar a experiência, tornando-a mais tranquila para a criança sem comprometer a qualidade do exame.”
Por fim, Justo destacou a importância de encontrar oportunidades em momentos de crise. “Todo negócio vai passar por situações de crise. Mas, a crise te tira da zona de conforto e isso te faz ter novos olhares”, concluiu.
Fonte: Júlia Cruz – Sistema OCB/RJ
