O mês de novembro começou com lições sobre encantamento e magia para cerca de 60 profissionais de cooperativas de Angra dos Reis e de municípios vizinhos. Na oportunidade, foi realizado o workshop “A Magia dos Detalhes – O poder de encantar em suas mãos”.
A iniciativa – realizada pelo Sistema OCB/RJ em 2 de novembro, no Centro de Estudos Ambientais (CEA) de Angra dos Reis – foi ministrada por Phillipe Lontra, que Superintendente Administrativo da Unimed Serrana RJ e gerente de Customer Experience na consultoria PBS Brasil.
Estiveram presentes no evento as cooperativas ACEC, CESB, Educar, Cooperar, Ceduc, EConges e Unimed Volta Redonda. E ao longo do dia, os profissionais foram apresentados à metodologia que grandes empresas usam para proporcionar aos seus clientes uma experiência acima da média, alinhando o propósito único da cooperativa com à experiência que deseja proporcionar ao cliente.
Segundo Lontra, o Workshop proporcionou um olhar mais atento para cada etapa da jornada do cliente, criando momentos memoráveis que realmente fazem a diferença.
“Foi uma honra conduzir o workshop, com tantos profissionais cooperativistas de diversos ramos, reunidos em um mesmo local em busca de transformação e aprendizado. Mergulhamos nas estratégias e no Método Magia dos Detalhes, explorando juntos como potencializar, de forma simples e eficaz, a experiência dos clientes em cada cooperativa.”, comentou o palestrante, acrescentando que ao final, cada participante saiu com suas próprias ‘chaves’ e os pilares fundamentais para elevar o atendimento ao próximo nível.
Depoimentos
A analista de desenvolvimento de pessoas da Unimed Volta Redonda, Elidiane Luz, afirmou que o Workshop “foi um momento de grande aprendizado, que ressaltou como pequenos detalhes podem criar conexões significativas e memoráveis. Os insights sobre compreensão e personalização no atendimento ao cliente foram inspiradores!”.
E Kamila Tavares, analista de relacionamento de relacionamento da Unimed Volta Redonda, acrescenta que o “aprendizado no Workshop foi incrível, e que está ansiosa para multiplicar o aprendizado na cooperativa”.
Próxima edição
Campos dos Goytacazes será a próxima cidade a receber o Workshop. Será em 12 de novembro, para representantes de cooperativas localizadas no Norte e Noroeste Fluminense. Os interessados em participar podem se inscrever pelo link: https://rio.coop/eventos/workshop-a-magia-dos-detalhes-o-poder-de-encantar-em-suas-maos-campos-dos-goytacazes/
Fonte: Comunicação Sistema OCB/RJ
