O que você de esperaria de um sábado de muito sol? Para muitos, um dia de curtir uma praia, uma cachoeira ou, simplesmente, descansar. Mas, para os mais de 1300 profissionais que foram ao Vivo Rio no último sábado, 2 de março, foi um dia que dirigentes, cooperados e colaboradores de cooperativas escolheram para mudar a percepção de como transformar as vidas e as cooperativas por meio da magia e do encantamento.
A expectativa foi alta desde cedo. com as primeiras pessoas chegando ao Vivo Rio antes das 7h da manhã. Faltando mais de 1 hora antes de abrir os portões da casa de shows, a fila já dava voltas na praça. E desde cedo a animação já tomava conta!
E com uma palestra envolvente, emocionante e sempre muito divertida e participativa, Alexandre Slivnik – profissional reconhecido oficialmente pelo governo norte americano pelas habilidades extraordinárias nas áreas de palestras e treinamentos (EB1) – se propôs a ampliar a visão dos participantes, com a criação e revisão dos valores, além da quebra de paradigmas em busca da excelência no atendimento.
E de forma leve e animada, Slivinik fez os participantes conhecerem a fundo a excelência em serviços e o que ela representa, podendo utilizá-la em todas as áreas da sua vida. “A Magia é impactar positivamente a vida das pessoas”, comentou Slivinik.
E como impactar? Para Slivinik é mais simples do que se pensa. “Basta ter a clareza do porquê fazemos o que fazemos, entender quais são os comportamentos mais importantes para chegarmos aonde queremos chegar, encantar o cliente interno e promover o encantamento que é uma sequência de atitudes que fazemos a partir do coração”, falou.
Mathias Emke, outro palestrante do evento. apresentou a prática por trás da magia. Nele, abordou com exemplos práticos como era a experiência do usuário. “Magia é juntar pessoas por meio do mesmo propósito. É juntar pessoas do bem para fazer o bem. E isso é o que acontece na Disney. A empatia é algo muito forte lá. Sempre digo que é fundamental que cada um de nós forme uma cultura de encantamento, pois essa cultura formará os outros!”, afirmou Emke, acrescentando uma frase de Antoine de Saint-Exupéry “Se você quiser construir um navio, não junte pessoas para coletar madeira, não dê a elas tarefas de trabalho. em vez disso, ensine-as a desejar a imensidão do mar”.
Emoção
Além de muito aprendizado, não falou emoção no evento. Teve risos, com as dinâmicas que exploraram a conexão entre as pessoas, e lágrimas, por meio de vídeos e dos depoimentos – ao vivo, via internet – com os exemplos do motorista de aplicativo @funfrantz, e da ascensorista do Instituto do Câncer do Estado de São Paulo, Sheila Nunes, que virou exemplo no Brasil ao tratar pacientes do hospital oncológico, mesmo sabendo do momento difícil por quais passavam. com palavras de incentivo e de carinho.
Não faltaram lágrimas e aplausos, também, com o show surpresa -da Orquestra Sinfônica Villa Lobo e interpretação das cantoras oficiais da Disney, Taryn e Gabi Porto, que cantaram e tocara músicas de clássicos da Disney, como Moana, Frozen, Rei Leão, Alladin, Indiana Jones. Star Wars, Cinderela, entre outros. Ao fim, uma chuva de bolas surpreendeu e emocionou que esteve no Vivo Rio. A magia aconteceu!
Premiação
No final do evento houve a entrega do Troféu Estratégia da Magia Coop, que premiou o Sicoob Unimais Rio – maior presença de cooperados – e Graffiti Transfers & Tours – maior presença de cooperados em números proporcionais. O palestrante Alexandre Slivinik também foi agraciado.
Além disso, houve o sorteio de três inscrições para o treinamento Estratégia da Magia, com passagem e hospedagem paga, e 14 ingressos gratuitos para o espetáculo Disney On Ice: Embarque na Magia, a ser realizado no mês de junho na cidade do Rio de Janeiro.
O presidente do Sistema OCB/RJ, Vinicius Mesquita, após o evento, afirmou que a proposta de encantar o público foi alcançado. “Queríamos trazer um pouco do que é o curso lá em Orlando, mas acho que foi tão surpreendente quanto. Tenho certeza de que conseguimos trazer a magia para cá. Acho que o propósito de trazer para as pessoas a ideia de que é possível transformar os ambientes de trabalho, por meio do encantamento dos colaboradores, se refletirá junto aos clientes e cooperados. É isso que a gente espera das cooperativas e eu acredito que foi isso que nós conseguimos transmitir”,
Depoimentos:
Philipe Lontra – Superintendente Administrativo da Unimed Serrana RJ: “A experiência de aprimorar e enriquecer meus conhecimentos ao lado dos meus amigos e mentores, Alexandre e Mathias, foi simplesmente transformadora. Saio deste encontro não apenas revigorado, mas transbordando de ideias inovadoras prontas para serem aplicadas nas empresas com as quais hoje estou auxiliando e implementando essa metodologia! Estou convicto de que este é apenas o início de uma jornada rumo à excelência na experiência do cliente. Estou ansioso para compartilhar e implementar essas estratégias transformadoras.”
Benito Petraglia, Diretor de Mercado e Tecnologia da Informação da Unimed Ferj: “Gostaria de parabenizar o Sistema OCB/RJ nas figuras do Vinicius, Abdul, Bruno e o Lobo, além de todas as cooperativas que estiveram presentes a esse evento extraordinário, proporcionado pelo Instituto IBEX. Nele, pudemos observar as potencialidades do cooperativismo fluminense e transportar os conceitos da filosofia da Disney para as nossas Unimeds. Agradecemos aos nossos colaboradores que estiveram presentes, pois a magia de verdade acontece com o engajamento deles”.
Luciana Madeira, Assistente de Recursos Humanos da Unimed Leste Fluminense: “Aprendizado para a vida, fiquei impactada com o Treinamento Estratégia da Magia. Muito conhecimento absorvido. Muita emoção em cada história. Grata por ter tido a oportunidade de participar desse momento único!”
Bruna Oliveira, especialista de compliance do Sicoob Unimais Rio: “Foi uma experiência verdadeiramente transformadora, repleta de aprendizado e inspiração. Foram compartilhadas técnicas e práticas para aprimorar nosso atendimento ao cliente, bem como valores essenciais que permeiam a cultura da Disney, como excelência, cortesia, empatia e trabalho em equipe!”
Thayná Ferreira Cardoso Dutra, Coordenadora de Enfermagem da Unimed Campos dos Goytacazes: “Desvendamos o segredo por trás da magia da Disney. Aprender sobre como a empresa cria experiências memoráveis e encantadoras para seus clientes foi uma verdadeira inspiração e descobrir os bastidores dessa estratégia nos permite aplicar os mesmos princípios em nossas próprias jornadas profissionais e pessoais, tornando cada interação única e significativa. Uma verdadeira lição de como transformar sonhos em realidade!”
Rafael Dias, Coordenador Administrativo e Financeiro do Sicoob Cecremef: “Foi uma experiência incrível e cheio de aprendizado. O treinamento mostrou como a Disney fascina até hoje adultos e crianças em um universo mágico”.
Allan Oliveira, cooperado da Coopas: “E a Magia aconteceu! O treinamento foi simplesmente sensacional! Gratidão a cooperativa por me proporcionar participar do Treinamento “ESTRATÉGIA DA MAGIA”, esse megaevento realizado pelo Sistema OCB/RJ e o IBX Instituto. E ministrado pelo Alexandre Slivnik, que falou das práticas, ações e o encantamento do fantástico mundo da Disney.
Fernanda Nascimento, Administrativo da Coopas: Não recordo de no Sistema no RJ termos tido tantas ações maravilhosas como as que estamos vendo! O Treinamento Estratégia da Magia foi faraônico e saiu perfeita em tudo! Nossa eterna Gratidão por essas oportunidades!”
Miquéias Zacarias. Presidente da Graffiti Transfer & Tours: “O Sistema OCB/RJ não de se superar, de nos impactar, de nos surpreender. Quem sai ganhando, e muito, é o Cooperativismo de nosso estado, assim como cada cooperativista que se deixa moldar por esta transformação proposta e organizada por vocês.”
Mário Lopes, presidente da Uniodonto Ferjes e da Uniodonto Nova Frigurgo: “Só posso agradecer a equipe da casa por terem se esmerado em cada detalhe para que a sensação de acolhimento fosse um dos muitos elementos do sucesso do dia. Alexandre Slivnik e Mathias Emke brilharam no palco, a presença da orquestra e dos cantores tocaram nossos corações e a alegria de ver tantas pessoas premiadas, quer para o Holliday On Ice como para fazer a imersão na Magia em Orlando foram tocantes. A Uniodonto teve o prazer de participar com a presença de seis cooperativas, levando 13 dirigentes que certamente farão a difusão dos conhecimentos adquiridos, multiplicando, assim, os conceitos para cada vez mais somar boas práticas na gestão das Cooperativas.”
