Com o tema “Sinergia”, cerca de 150 dirigentes e executivos comerciais de 17 Unimeds do estado do Rio de Janeiro se reuniram para a realização da Convenção Estadual de Vendas 2023, focados em se capacitarem para prestar o melhor atendimento ao nosso cliente. Durante dois dias de imersão, 1 e 2 de dezembro, no Hotel Atlântico Búzios Convention & Resort, em Armação dos Búzios, a Unimed Ferj, com o apoio do Sistema OCB/Sescoop-RJ, ofereceu 12 horas de treinamento em nove palestras e dinâmicas. Houve também muita interação, troca de experiências, momentos de lazer e sorteio de brindes. O evento foi encerrado com a festa embalada pela banda CAS, que tocou ritmos para todos os gostos musicais.
“É gratificante nos encontrarmos novamente neste evento tão esperado. Estamos reunidos não apenas para aprimorar as técnicas de vendas, mas também estimular as áreas comerciais de cada cooperativa, aumentando a retenção e fidelização de clientes e fomentando bastante troca de experiências, ainda mais agora que estamos reforçando a marca Unimed como operadora estadual. Vamos multiplicar isso”, falou ao dar as boas-vindas o diretor de Mercado e Tecnologia da Informação da Unimed Ferj, Benito Petraglia, que agradeceu também a presença do presidente da Unimed Cabo Frio, José Marcos Barroso Pillar, do diretor de Mercado da Unimed Leste Fluminense, Pedro Ângelo Bittencourt, e dos diretores Financeiro e Administrativo-Operacional da Unimed Ferj, Rodrigo Luna Venancio e Fábio Nasser Monnerat.
Para iniciar a grade de programação, que teve o gerente de Mercado da Unimed Ferj, Herval Bezerra, como condutor do evento, o tema foi o case “Estratégia de Vendas e os Resultados Incríveis na Comercialização dos Planos para PME”, ministrado pelo gerente Comercial da Unimed Norte Fluminense, Hugo Miranda. Logo no início, ele elogiou o Workshop do Programa Nacional de Desenvolvimento de Mercado (PNDM), organizado pela Unimed Ferj, e recomendou a todos que participassem numa próxima edição. Em seguida, fez uma breve apresentação das estratégias desenvolvidas em sua organização, enaltecendo a padronização, unificação e o sentimento de pertencimento como fundamentais para o bom trabalho da equipe. Ao final da palestra, foi exibido um divertido vídeo produzido e interpretado pelos próprios colaboradores.
Com o case “O mercado de PME”, a gerente de Negócios da Unimed Volta Redonda, Chamila Monteiro, apresentou diversos números da operadora e sua Diretoria. Ela falou dos impactos no setor e da necessidade de entender o que está acontecendo no âmbito nacional para saber como agir regionalmente. Comentou sobre a reformulação do portifólio e novos produtos, além de algumas estratégias, como o foco nos planos participativos, implantação de pré-venda e parcerias com movimentos para ajudar as equipes, além de estrutura de relacionamento corporativo e com o cliente, com foco na gestão de contratos e geração de novas receitas.
Para que todos conhecessem mais sobre a importância do bom uso do Marketing Pessoal nas Mídias Digitais, a analista de Marketing da Unimed Ferj, Daniele Firmino, apresentou “Conectando-se ao sucesso: maximizando as oportunidades do Marketing Pessoal nas Mídias Digitais”, e ressaltou a proposta de sua apresentação, dando diversas dicas de como utilizar as redes sociais de forma efetiva.
No fim do primeiro dia de Convenção, foi a vez do palestrante e mentor de lideranças e equipes comerciais, William Caldas, que palestrou sobre “As etapas da venda consultiva”, e falou sobre os seis passos para as vendas, passando por pontos como pré-venda, abordagem, sondagem, negociação, fechamento e pós-venda. Ele iniciou afirmando que a Unimed tem uma coisa que falta em muitas instituições, o repertório. “Repertório é um conjunto de conhecimentos que a gente tem sobre determinado assunto, profissão e cliente. O conjunto da obra aqui, é muito bom, pois as pessoas têm repertório, querem visitar os clientes e, hoje e sempre, os clientes buscam dar atenção para quem dá mais atenção para eles. O cliente não quer saber só sobre uma proposta de plano de saúde, quer alguém que ouça, que entenda as suas dores e faça links ou pontes entre as suas dores e as soluções que a gente tem”, comentou.
Segundo dia tem palestras divertidas e dinâmica interativa
A manhã de 2 de dezembro, começou animada e coletiva. Já no clima dessa edição da Convenção Estadual de Vendas 2023, cujo conceito é a sinergia e tem por bases a sintonia com o cliente, as conexões entre todos e o propósito comum, os participantes vestiram a mesma camisa verde, formando, assim, uma única equipe.
E, com a palestra “Mais que vendas, relacionamento”, o gerente e o coordenador de Mercado da Unimed Paraná, Evandro Barros e Paulo Henrique Lima, falaram de motivação, mas também da necessidade do treinamento, e elogiaram o evento que, além de mostrar como fazer, estimula essa motivação. A dupla frisou que nessa relação o vendedor não deve ser o personagem principal, mas deve conduzir, direcionando a conversa na negociação. Evandro fez um link entre o tema e o relacionamento com sua mãe, usando algumas situações de sua vida para exemplificar sua estratégia.
Na sequência, foi a vez do palestrante motivacional de vendas e head comercial, o superintendente de Marketing e o supervisor Comercial da Supermed, Guilherme Filho, Daniel Fernandes e Gabriel Juncken, respectivamente, falarem sobre as “Ferramentas e indicadores de sucesso nas vendas”. O trio falou sobre planejamento, automação e CRM, como grandes aliados nas estratégias de vendas.
Já na parte da tarde, o gerente de Produtos, Serviços e SOU e o consultor de Inteligência de Mercado da Unimed do Brasil, Julio Miclos e Danilo Gazinhato, falaram sobre “O mercado de Saúde Suplementar e a marca Unimed como diferencial”. Logo no início, Júlio fez uma dinâmica com os presentes simulando ser um cliente estrangeiro e pediu para um voluntário apresentar a Unimed e vender a marca. A dupla apresentou alguns números e conquistas da organização e enalteceram o repertório da Unimed.
Com o objetivo de dividir com os presentes a realidade atual da organização, o superintendente executivo da Unimed Ferj, Ralf Batista, trouxe um panorama do momento vivido, atuando agora como operadora, após a migração das mais de 77 mil vidas. Ele enalteceu a força do cooperativismo e a importância do trabalho coletivo, reforçando que a pretensão da cooperativa é se tornar a operadora para adesão de planos de abrangência estadual no Rio de Janeiro.
Para finalizar a programação, a convenção teve a participação do palestrante número um no Brasil em Excelência no Atendimento, no Google, e autor nacional mais vendido, na Amazon, Erik Penna, que falou sobre “A arte de encantar clientes”, título de seu livro best-seller. Eric reforçou alguns pontos fundamentais para alcançar esse encantamento. “Falei sobre atender, encantar, aliás, é uma convenção de vendas, mas o livro e a palestra começam com a frase, antes de vender, é preciso atender com excelência. E nós falamos de atendimento, de motivação, de otimismo, de sinergia. Na verdade, para encantar é preciso gostar de gente. E com vocês é, fique tranquilo, aqui tem Unimed. Com essa energia, com esse gás, demos dicas e propomos o desafio para melhorar o resultado ainda mais. Afinal, como disse Walt Disney, o parque nunca está concluído. E quando o encantamento é maximizado, o fator preço é minimizado”, afirmou.
Após os agradecimentos dos diretores, o condutor do evento, Herval Bezerra, sorteou alguns brindes e encerrou o ciclo de palestras. Foi num clima de descontração, reflexão e crescimento que os participantes brindaram mais uma Convenção Estadual de Vendas, durante a festa de confraternização.
